Conditions Générales de Vente – Acheteurs MawjoudPlus

Dernière mise à jour : 01 Septembre 2026

MawjoudPlus est une marketplace tunisienne qui met en relation des vendeurs et des acheteurs partout en Tunisie. En passant commande sur mawjoudplus.com, vous acceptez les conditions ci-dessous.

1. Notre rôle

MawjoudPlus agit en tant qu'intermédiaire entre les vendeurs et les acheteurs. Chaque produit est proposé par un vendeur indépendant, mais fait l'objet d'une vérification par notre équipe (voir section 2) avant expédition, afin de garantir la confiance et la sécurité de nos acheteurs.

2. Contrôle qualité

Chaque produit publié sur la plateforme fait l'objet d'une première vérification par notre équipe dans les 24 heures suivant sa mise en ligne, puis d'un contrôle final complet avant son expédition, portant sur l'authenticité, l'état et la conformité à la description. Certains types de produits ne sont pas acceptés sur MawjoudPlus afin de protéger nos acheteurs : cosmétiques et produits de beauté sans origine définie (crèmes, maquillage), faux-cils, perruques et extensions capillaires, médicaments et produits « diète »/minceur, produits électroniques sans marque identifiable, et tout produit non neuf ou d'occasion.

3. Commande

En passant commande, vous confirmez que les informations fournies (nom, adresse, numéro de téléphone) sont exactes et à jour. Une commande peut être annulée par MawjoudPlus en cas d'indisponibilité du produit, d'informations de livraison incorrectes, ou de doute sur la conformité de la commande.

4. Prix et paiement

Les prix affichés sont en dinars tunisiens (TND) et incluent le prix du produit. Des frais de livraison de 8 TND s'ajoutent et sont clairement indiqués avant la validation de la commande. Le paiement se fait exclusivement en espèces à la livraison (Cash on Delivery), directement auprès du livreur.

5. Livraison

MawjoudPlus livre dans les 24 gouvernorats de Tunisie via un partenaire de livraison tiers. Les délais de livraison peuvent varier selon la région et la disponibilité du produit chez le vendeur. Un numéro de téléphone valide et joignable est nécessaire pour la bonne coordination de la livraison.

6. Retours et remboursements

  • Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à la description publiée, l'acheteur peut demander un retour ou un remboursement en contactant MawjoudPlus dans un délai de 48 heures après la livraison.
  • Passé ce délai de 48 heures, la vente est considérée comme définitive.
  • Le remboursement (ou l'échange, selon le cas) est traité après vérification du motif par notre équipe.
  • Les retours liés à un simple changement d'avis (sans défaut du produit) sont traités au cas par cas par l'équipe MawjoudPlus et ne constituent pas un droit automatique.
  • Certains produits ne sont ni repris ni échangés, pour des raisons d'hygiène ou de nature du produit : maillots de bain, sous-vêtements, et articles similaires. De même, les produits électroniques déjà ouverts ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf défaut constaté dès la réception et signalé dans le délai de 48 heures.

7. Responsabilité

MawjoudPlus met tout en œuvre pour vérifier la qualité et la conformité des produits avant expédition. Toutefois, les informations et caractéristiques des produits (dimensions, matière, usage) sont fournies initialement par les vendeurs. MawjoudPlus ne saurait être tenu responsable des dommages indirects résultant de l'usage d'un produit, en dehors des cas de non-conformité couverts par la présente politique de retour.

8. Obligations de l'acheteur

  • Fournir des coordonnées exactes et être disponible pour la réception de la commande.
  • Prévoir le montant exact ou approprié pour le paiement en espèces à la livraison.
  • Signaler tout problème (produit non conforme, colis endommagé) dans les délais indiqués ci-dessus.

9. Réclamations et litiges

Pour toute question, réclamation ou litige concernant une commande, l'acheteur peut contacter MawjoudPlus via nos canaux officiels (Instagram, WhatsApp Business, ou email indiqués sur mawjoudplus.com). Nous nous engageons à traiter chaque demande dans les meilleurs délais.

10. Modification des présentes conditions

MawjoudPlus peut modifier ces conditions à tout moment. Les changements importants seront communiqués via nos canaux habituels (Instagram, WhatsApp Business, ou email) et la version en vigueur est celle publiée sur cette page.

11. Contact

Pour toute question relative à ces conditions, contactez l'équipe MawjoudPlus via nos canaux officiels sur mawjoudplus.com.