Conditions Générales pour les Vendeurs – MawjoudPlus

Dernière mise à jour : 01 Septembre 2026

Bienvenue sur MawjoudPlus, la marketplace tunisienne qui met en relation vendeurs et acheteurs partout en Tunisie. En rejoignant MawjoudPlus en tant que vendeur, vous acceptez les conditions ci-dessous. Elles visent à protéger la confiance des acheteurs et la qualité de la plateforme pour tous.

1. Contrôle qualité obligatoire

Dès sa soumission par le vendeur, le produit est publié en ligne sur la plateforme. Dans un délai maximum de 24 heures après sa publication, notre équipe effectue une première vérification manuelle portant notamment sur l'authenticité, l'état, la conformité à la description et l'origine du produit. Un contrôle final et complet est ensuite systématiquement réalisé avant l'expédition du produit à l'acheteur, afin de garantir sa conformité à 100 % au moment de la livraison.

MawjoudPlus se réserve le droit de retirer un produit de la plateforme ou de refuser son expédition, sans obligation de justification détaillée, s'il ne répond pas à nos critères de qualité et de confiance, à n'importe quelle étape de ce processus.

2. Produits refusés sur la plateforme

Pour garantir la sécurité et la confiance des acheteurs, les catégories et types de produits suivants ne sont pas acceptés sur MawjoudPlus :

  • Cosmétiques et produits de beauté : crèmes et maquillage sans origine définie (sans marque ou provenance identifiable), faux-cils, cils, perruques, extensions capillaires, et tout produit similaire appliqué sur le corps ou le visage.
  • Médicaments et produits pharmaceutiques, ainsi que les compléments alimentaires et produits « diète » / minceur (brûle-graisses, thés amincissants, etc.).
  • Produits électroniques sans marque identifiable : pour la catégorie électronique, tout article sans marque (« no brand »/générique non identifiable) n'est pas accepté, afin de garantir un minimum de traçabilité et de garantie au client.
  • Produits non neufs : articles d'occasion, reconditionnés, retournés, ou ayant déjà été utilisés. Seuls les produits neufs, dans leur emballage d'origine lorsque applicable, sont acceptés.

MawjoudPlus se réserve le droit de retirer à tout moment un produit publié qui s'avérerait, après vérification, non conforme à cette liste ou à nos standards de qualité.

3. Ce que nous acceptons et recommandons

Nous encourageons les vendeurs à proposer des produits neufs et de qualité, avec une origine claire (marque, fournisseur identifiable), dans toutes les catégories non listées ci-dessus. Nous encourageons vivement des descriptions soignées, honnêtes et complètes (état réel, dimensions, matière, garantie éventuelle), accompagnées de photos claires, attrayantes et fidèles au produit réel : une belle présentation aide directement à convertir les visiteurs en acheteurs.

4. Modalités de collecte et commissions

Le vendeur choisit l'une des deux options suivantes pour chaque produit ou lot de produits :

  • Collecte à domicile par MawjoudPlus : commission de 16 % sur le prix de vente.
  • Dépôt par le vendeur à notre point de collecte (Hammam Sousse, Menchiya) : commission de 8 % sur le prix de vente.

La commission est déduite automatiquement du montant reversé au vendeur après la vente et la livraison confirmée au client.

5. Livraison

MawjoudPlus assure la livraison dans les 24 gouvernorats de Tunisie via un partenaire de livraison tiers. Les frais de livraison (8 TND) sont à la charge de l'acheteur et sont clairement affichés au moment du paiement. Le vendeur n'a pas à gérer lui-même l'expédition une fois le produit collecté ou déposé.

6. Paiement

À ce stade, MawjoudPlus fonctionne exclusivement en paiement à la livraison (Cash on Delivery). Le vendeur est payé après confirmation de la livraison et encaissement auprès de l'acheteur, selon le calendrier de reversement communiqué par MawjoudPlus.

7. Politique de retour pour les vendeurs

Afin d'éviter tout litige sur l'état du produit, le vendeur doit obligatoirement envoyer à MawjoudPlus une vidéo du produit avant sa remise à notre équipe (collecte ou dépôt au point de collecte). Cette vidéo doit montrer clairement l'état réel et le fonctionnement du produit au moment de la remise, et sert de référence en cas de contestation ultérieure.

  • Produit non conforme ou défectueux : si le produit livré ne correspond pas à la description validée lors du contrôle qualité (défaut, erreur de référence, produit endommagé), le retour est accepté et les frais de retour sont à la charge du vendeur. Aucune commission n'est due sur une vente annulée pour ce motif.
  • Refus de colis par l'acheteur à la livraison (COD), sans lien avec un défaut du produit : le produit est retourné au point de collecte MawjoudPlus et les frais de retour engagés sont à la charge de MawjoudPlus, à condition que la conformité du produit ait été confirmée par la vidéo transmise par le vendeur et par notre contrôle qualité.
  • Changement d'avis de l'acheteur (sans défaut constaté) : non couvert par une garantie de retour automatique ; traité au cas par cas par l'équipe MawjoudPlus, les frais restant à la charge de MawjoudPlus lorsque le produit s'avère conforme.
  • Tout retour doit être signalé à MawjoudPlus dans un délai de 48 heures après la livraison. Passé ce délai, la vente est considérée comme définitive.

8. Obligations du vendeur

  • Fournir des informations exactes sur le produit (état, quantité, prix, origine).
  • Garantir que le produit proposé lui appartient légalement et n'enfreint aucun droit de propriété intellectuelle ou marque déposée.
  • Respecter les délais de mise à disposition des produits (collecte ou dépôt).
  • Ne pas contourner la plateforme pour finaliser une vente directement avec un acheteur mis en relation via MawjoudPlus.

9. Suspension ou résiliation

MawjoudPlus se réserve le droit de suspendre ou de résilier l'accès d'un vendeur à la plateforme en cas de non-respect des présentes conditions, de plaintes répétées d'acheteurs, ou de tentative de mise en ligne de produits interdits.

10. Modification des présentes conditions

MawjoudPlus peut modifier ces conditions à tout moment. En cas de nouvelle règle ou de modification de l'une des conditions ci-dessus, MawjoudPlus contactera directement le vendeur via les canaux de communication habituels (Instagram, WhatsApp Business, ou email) pour l'en informer.

11. Contact

Pour toute question concernant ces conditions ou votre statut de vendeur, contactez l'équipe MawjoudPlus via nos canaux officiels sur mawjoudplus.com.